Luman retourbeleid: uw tevredenheid, onze prioriteit
Inleiding
Bij Luman willen we dat je meer dan tevreden bent met je aankoop. We begrijpen echter dat er situaties kunnen ontstaan waarin je een product wilt retourneren. In het volgende retourbeleid leggen we uit welke stappen je kunt nemen om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Herroepingsrecht en Termijnen
• Annulering: Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product in bezit heeft gekregen.
• Extra Bedenktijd: Na de annulering heb je nogmaals 30 dagen om je product terug te sturen.
• Waardevermindering: Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Hoe maak je gebruik van je Herroepingsrecht?
1. Melding: Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk of per e-mail) op de hoogte stellen van je besluit. Stuur deze mededeling naar info@lumanbrands.nl
2. Retourzending: Na de melding dien je het product zo snel mogelijk, maar binnen 30 dagen, naar het door ons opgegeven retouradres te sturen.
3. Staat van het Product: Retourneer het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
4. Terugbetaling: Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Kosten
• Retourkosten: De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.
Vragen en Klachten
Heb je vragen, opmerkingen of klachten over het retourproces, neem dan contact op met onze klantenservice via info@lumanbrands.nl.
